セーフティーローダーのレンタルは、ロックスレンタカーにご相談ください。

ROCKS RENTACAR ロックスレンタカー(千葉県松戸市)
〒271-0042 千葉県松戸市主水新田401-1 受付時間 10:00~18:00 TEL. 090-5561-5963

よくある質問FAQをご紹介します

予約に関するQA

No. よくある質問 回答
1 予約に必要な情報は何ですか? 車をご利用になる「日時」「運転者名」「連絡先の電話番号」などが必要となります。
2 何ヶ月先までの予約が可能ですか? 出発日の2ヶ月(60日)先の予約まで予約可能です。
3 当日に予約をしても車は借りられますか? 出発3時間前までの予約を受付けています。(「出発3時間前」は標準の締切時間です。直接店舗にお問い合せいただくと、お貸しできる場合もございます。)
ただし、直前ですと、満車状態で車のご用意ができない場合がほとんどですので、できるだけお早めの予約をお勧めいたします。
4 予約の変更はできますか? ご予約の変更は、出発時間の3時間前までに店舗へお電話でご連絡ください。
ご予約の変更は2回までとなります。3回以上の変更はできません。
※店舗の営業時間外のご連絡は、翌営業日での取扱いとなります。
5 キャンセルをしたいのですが? キャンセルをご希望の場合、店舗へお電話ください。
(店舗での受付時間はレンタカー営業時間内のみとなりますのでご注意ください。)
・出発日の2日前(前々日)からの「キャンセル」については、次の通りキャンセル料金を申し受けます。
(1) 出発当日に申し出た場合 = 基本料の50%
(2) 前日、または前々日に申し出た場合 = 基本料の30%
また、出発時間を1時間以上過ぎてもご連絡のない場合には「当日キャンセル」扱いとさせていただきます。

ご利用に関するQA

No. よくある質問 回答
1 初心者でも借りられますか? 免許証取得から2年未満の方は、原則お断りしております。
2 車を借りるのに年齢制限はありますか? 運転免許証をお持ちの方であれば、車を借りるのに年齢制限はございません。ただし、正常な認知判断能力のある方に限ります。てんかん等の持病のある方には貸渡しができません。
3 運転免許証を持っていないのですが車は借りられますか? 運転免許証を持っていない方が借受人となることはできません。運転免許証を持っている方の代理で借受人になることもできません。
4 仮免許(仮運転免許)で車は借りられますか? 仮免許の方にはレンタカーをお貸しできません。また、運転免許をお持ちの方に、お貸ししたレンタカーを仮免許の方が運転することもできません。
5 国際免許を持っていますが車は借りられますか? 国際免許での貸出しは行なっていません。
6 当日に免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか? 出発時に免許証のご提示のない方にはお貸し出しできません。免許不携帯での運転は道路交通法違反です。
7 運転免許を持っているのに、車を借りられないのはどのような場合ですか? お車をお貸しすることで何らかの問題が生じる可能性があると当社が判断した場合は、お車の貸出をお断りする場合があります。
・酒気を帯びているとき
・予約時に定めた運転者と貸出時の運転者が異なるとき
・過去のご利用時に貸渡料金などの支払いを滞納しているときや不返還行為があったとき
8 運転手を斡旋できますか? 運転が不慣れで自信のない方も安心のオペレーター付き貸切り車もご用意しております。
9 車で受け取りに行った場合保管はしてもらえますか? お車でご来店の場合、保管代金は無料となります。その際は移動する場合もありますのでキーは預かりとなります。またJR南流山駅・JR馬橋駅までお越しの際は送迎は無料です。
10 長期間車を借りることはできますか? 1ケ月以上の貸し出しにも対応しております。
11 ペットの同乗は可能ですか? ペットの同乗できません。
12 喫煙車はありますか? 喫煙車のご用意はありません。車内は原則、禁煙とさせていただいております。
13 車はAT(オートマ)車ですか? 車両はオートマ車です。操作マニュアルをご用意しております。
14 ETCは使えますか? 乗用車両にはETC機器を標準搭載していますので、ETCカードをお持ち頂ければ無料でご利用いただけます。
15 カーナビはついていますか? 乗用車両にはカーナビがついており無料でご利用いただけます。
16 チャイルドシートはありますか? チャイルドシートはご用意しておりませんのでご了承ください
17 当日は何を持っていけばよいですか? レンタカーご利用当日はご契約者様が次のものをお持ちください。
●運転される方の免許証(運転者が複数の場合は全員の免許証)
その他に必要な書類等は「ご利用方法」を参照の上、ご準備ください。
18 予約の時間に遅れそうな場合はどうすればよいですか? 万一遅れそうな場合は、店舗へ必ずご連絡ください。出発予定時刻をすぎてもご来店いただけない場合、店舗よりご確認のお電話を差し上げることがございます。なお、ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間過ぎるとキャンセル扱いとなりますので予めご了承ください。
19 お店まで乗って来た車やバイクを預ってもらえますか? 車でご来店の場合、保管代金は無料となります。その際は移動する場合もありますのでキーは預かりとなります。またJR南流山駅・JR馬橋駅まで
お越しの際は送迎は無料です。
20 運転者が複数いますが、免許証は1人だけ持参すればよいですか? 運転される方全員の運転免許証の提示が必要です。

21 運転する者が複数いる場合にも保険・補償制度は適用されますか? 貸渡し時に免許のご呈示を受け、運転者としてご契約いただいた方であれば、借受人と同様の保険・補償が適用されます。
22 事故を起こした場合はどうすればよいでしょうか? 万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記の4つの処置をお願いいたします。
保険・補償の適用を行うための重要な手続きなどが含まれていますので、必ず4つともお忘れなく行ってください。
(1) 負傷者の救護
(2) 警察への通報と届出(後日、事故証明書が必要となります)
(3) 相手の確認(後の連絡をスムーズに進めるために)
(4) 当社への連絡
※詳しくは貸出時にお渡しする書類をご確認下さい。
23 事故でなく、ほんの少しこすっただけの場合も、所定の手続きは必要ですか? 弊社では、キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず、「事故扱い」となります。ご判断がつかない場合も含めて、必ず上記所定の手続きをお願いいたします。(必要な手続きが取られていない場合、保険・補償の適用ができず、お客さまのご負担となってしまいます)

返却に関するQA

No. よくある質問 回答
1 返却時にガソリンはどうすればよいですか? 満タンにしてご返却ください。ご都合により満タンで返却できない場合には弊社の定める走行キロ換算料金により精算させていただくか、燃料ゲージの残量による精算をさせていただきます。この場合、実際の給油金額より割高となりますので、あらかじめご了承ください。
2 急に予定が変わって時間を延長をしたいのですが。 ご利用中に利用時間の延長を申し出たい場合は、店舗にご相談ください。予定変更が可能かどうかをお知らせいたします。他のお客様のご予約状況によってはお受けできないケースがありますので、予約の際にはできるだけ余裕のある期間設定をお願いします。
また、時間延長の場合は延長料金が別途必要となりますので返却時にご精算をお願いいたします。
延長料金は、当初の返却予定時間を起点として算出いたします。
3 予定より早く車を返した場合、その分の代金は返金してもらえますか? 中途解約される場合は、ご帰着前に店舗にご連絡いただき承認を得てください。この手続きを経た場合、別途中途解約手数料を申し受けた上で、未利用期間の基本料金の半額をご返金させていただきます。なお、当初のご利用期間が12時間以内の場合は差額を返金いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

支払いに関するQA

No. よくある質問 回答
1 割引制度はありますか? ゴールド免許割引 500円/24時間 適用させて頂きます。
2 深夜手数料はありますか? 深夜手数料はいただいておりません。
3 支払いはいつすればよいですか? 基本料金、オプション料金、免責額補償制度(CDW)加入料、および消費税などのお支払いはご出発の際に、また、延長時間料金や燃料代などはご帰着の際に、それぞれ店舗にて精算させていただきます。
4 各種クレジットカードでの支払いはできますか? 申し訳ございませんが、クレジットカードでのお取り扱いは行っておりません。現金払いにてお願い致します。
5 車の基本料金のほかに、保険に加入する必要はありますか? お客様にお支払いいただく基本料金の中に、すでに保険などによる基本的な補償が含まれておりますので、別途ご加入いただく必要はありません。
6 免責額補償制度(CDW)とは何ですか? 万一の事故の際にお客様のご負担となる、車両免責額と対物免責額を補償する任意加入の制度です。ご出発時にお申し込みください。
ただし、免許取得後1年未満の方または21歳未満の方が運転者に含まれている場合は、加入をお断りしております。
7 ノン・オペレーション・チャージ(NOC)とは何ですか? 万一車両の利用中に当社の責任によらない事故、盗難、故障、汚損、車内装備の損害、シートの焦げ跡などが発生し、車両の修理・清掃が必要になった場合にお支払いいただく休業補償です。
8 保険・補償制度が適用されない場合は、どんな場合ですか? 事故現場より警察および当社への連絡など所定の手続きが取られていない場合、貸渡約款に違反している場合、保険約款の免責事由に該当する場合または支払いを除外されている場合、使用・管理上の落ち度があった場合、などです。

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