No.	よくある質問	回答
1	予約に必要な情報は何ですか？	車をご利用になる「日時」「運転者名」「連絡先の電話番号」等が必要となります。
2	何か月先までの予約が可能ですか？	出発日の２か月（60日）先までの予約が可能です。
3	当日に予約をしても車は借りられますか？	出発３時間前までの予約を受付けています。 (「出発３時間前」は標準の締切時間です。直接店舗にお問い合わせいただくと、お貸しできる場合もございます) ただし、直前ですと満車状態で車のご用意が出来ない場合がほとんどですので、出来るだけお早目の予約をお勧めいたします。
4	予約の変更は出来ますか？	ご予約の変更は、出発時間の３時間前までに店舗へお電話でご連絡下さい。ご予約の変更は２回までとなります。３回以上の変更はできません。 ※店舗の営業時間外のご連絡は、翌営業日での取扱いとなります。
5	キャンセルをしたいのですが？	キャンセルをご希望の場合、店舗へお電話ください。（店舗での受付時間は9：00～17：00までとなりますのでご注意ください）・出発日の２日前（前々日）からの「キャンセル」については、次の通りキャンセル料金を申し受けます。　(1)出発日当日に申し出た場合 = 基本料金の50％　(2)前日または前々日に申し出た場合 = 基本料金の30％また、出発時間を１時間以上過ぎてもご連絡のない場合には「当日キャンセル」扱いとさせていただきます。

No.	よくある質問	回答
1	初心者でも借りられますか？	免許取得から２年未満の方は、原則お断りしております。
2	車を借りるのに年齢制限はありますか？	運転免許証をお持ちの方であれば、車を借りるのに年齢制限はございません。ただし、正常な認知判断能力のある方に限ります。てんかん等の持病のある方には貸渡しをお断りする場合がございます。
3	運転免許証を持っていないのですが車は借りられますか？	運転免許証を持っていない方が借受人になることはできません。運転免許証を持っている方の代理で借受人になることもできません。
4	仮免許（仮運転免許）で車は借りられますか？	仮免許の方にはレンタカーをお貸しできません。また、運転免許をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許の方が運転することもできません。
5	国際免許を持っていますが車は借りられますか？	国際免許での貸し出しは行っていません。
6	当日に免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか？	出発時に免許証のご提示のない方にはお貸出しできません。免許不携帯での運転は道路交通法違反です。
7	運転免許を持っているのに、車を借りられないのはどのような場合ですか？	お車はお貸しすることで何らかの問題が生じる可能性があると当社が判断した場合は、お車の貸出をお断りする場合があります。・酒気を帯びているとき・予約時に定めた運転手と貸出時の運転手が異なるとき・過去のご利用時に貸渡料金などの支払を滞納しているときや不返還行為があったとき
8	運転手を斡旋できますか？	運転が不慣れで自信のない方も安心の、関連会社での代行も承ります。
9	お店まで乗ってきた車やバイクを預かってもらえますか？	バイク・お車でのご来店の場合、保管代金は無料となります。その際は移動する場合もありますので、キーはお預かりとなります。また、ＪＲ南流山駅・ＪＲ馬橋駅までお越しの際は送迎は無料です。 ※ご予約の際に事前にお申し出ください。
10	長期間車を借りることはできますか？	メンバー様に限り、１か月以上の貸し出しにも対応しております。
11	ペットの同乗は可能ですか？	ペットの同乗はできません。
12	喫煙車はありますか？	喫煙車のご用意はありません。車内は原則、禁煙とさせていただいております。
13	車はＡＴ（オートマ）車ですか？	車両はオートマ車です。操作マニュアルをご用意しております。
14	ＥＴＣは使えますか？	乗用車両にはＥＴＣ機器を標準搭載していますので、ＥＴＣカードをお持ちいただければ無料でご利用いただけます。
15	カーナビはついてますか？	乗用車両にはカーナビがついており無料でご利用いただけます。
16	チャイルドシートはありますか？	チャイルドシートはご用意しておりませんのでご了承ください。
17	当日は何を持っていけばいいですか？	レンタカーご利用の当日はご契約者様が次のものをお持ちください。・運転される方の免許証（運転者が複数の場合は全員の免許証）その他に必要な書類等は「ご利用方法」を参照の上、ご準備ください。
18	自動車以外の物を積むことは可能ですか？	自動車専用の積載車ですので、トラクター・フォークリフト・キャタピラー系の車両及び積載1.5ｔ以上のトラックはお断りしております。
19	今回初めて個人で利用しますが、２回目以降はメンバー料金となりますか？	初回のご利用で支障なく返却が出来た上で、弊社の利用規約を十分に理解し技術的にも何ら問題なく今後の貸し出しが安心して行えると見なした方に限り会員証を発行しております。ただし有効期限は発行日より１年以内となりますのでご注意ください。
20	早朝４時から利用したいのですが、その場合は前日２１時から借りないと駄目ですか？当方都内在住の為、置き場所もなく困っております。	その場合はお手数でもご利用予定日以前に当社の営業時間内にお越し願いまして、諸契約及びお支払いを済ませた時点で車両の使用説明を行い、カギは直接手渡しいたしますので午前４時起算にて可能です。
21	夜間２１時よりレンタルしたいのですが、２０時以前に伺うのは可能でしょうか？	夜間の貸し出しはある程度、臨機応変に対応しております。例えば１８時以降でしたらお越し頂いても２１時からの起算でご契約が可能です。また、２１時以降でないと来店が困難な場合はご利用予定日以前に先にご契約を済ませていただきます。
22	メンバー５９６３です。３日と６時間レンタルしたい場合の見積もりをお願いします。利用予定日は６月５日ＡＭ９時より６月８日１５時までトリプル安心パック加入	５９６３様、お問い合わせありがとうございます。まず、６月５～８日はレンタル可能です。以下の内容になりますので、ご査収の上、ご連絡お待ちしております。・基本料金　１７，８００円×３日間・６時間×１，２００円・トリプル安心パック２，０００円×４日分５３，４００円＋７，２００円＋８，０００円小計　　　　　　６８，６００円消費税　　　　　　６，８６０円税込みご請求額　７５，４６０円
23	安心パックは必ずしも加入しなければなりませんか？	安心パックは任意加入の万一の補償制度となります。例えば接触や追突事故の際の対物免責が１０万円の免除と自車両の修理免責１０万円が僅かな金額で免除されます。また、車両保険に該当しない突然のパンク・バーストによる実費負担も免除されますので、９９％の方にご利用いただいております。また、人身事故におきましての免責負担はございませんのでご安心ください。
24	予約の時間に遅れそうな場合はどうすればいいですか？	万一遅れそうな場合は、店舗へ必ずご連絡ください。出発予定時刻を過ぎてもご来店いただけない場合、店舗よりご確認のお電話を差し上げることがございます。なお、ご連絡のないままご出発予定時刻を１時間過ぎるとキャンセル扱いとなりますので予めご了承ください。
25	運転者が複数いますが、免許証は１人だけ持参すればよいですか？	運転される方全員の運転免許証の提示が必要です。
26	運転する者が複数いる場合にも保険・補償制度は適用されますか？	貸渡時に免許のご提示を受け、運転者としてご契約頂いた方であれば、借受人と同様の保険・補償が適用されます。
27	事故を起こした場合はどうすればよいでしょうか？	万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記の４つの処置をお願い致します。保険・補償の適用を行うための重要な手続きなどが含まれていますので、必ず４つともお忘れなく行ってください。 (1)負傷者の救護 (2)警察への通報と届出　（後日、事故証明書が必要となります。） (3)相手の確認　（後の連絡をスムーズに進めるため） (4)当社への連絡 ※詳しくは貸出時にお渡しする書類をご確認ください。
28	事故ではなく、ほんの少しこすっただけの場合も所定の手続きは必要ですか？	弊社では、キズやへこみの大小、相手の有無に関わらず、「事故扱い」となります。ご判断がつかない場合も含めて、必ず上記所定の手続きをお願い致します。（必要な手続きが取られていない場合、保険・補償の適用ができず、お客様のご負担となってしまいます）

No.	よくある質問	回答
1	返却時にガソリンはどうすればよいですか？	満タンにしてご返却ください。ご都合により満タンで返却出来ない場合には、弊社の定める走行キロ換算料金により精算させていただくか、燃料ゲージの残量による精算をさせて頂きます。この場合、給油手数料も加算となり実際の給油金額より割高となりますので予めご了承ください。
2	事故車の引き上げに利用しましたが油漏れがあり、荷台を掃除する必要がありますか？	以降のお客様の為に、貸出時の状態に回復して戻していただく必要があります。
3	急に予定が変わって時間を延長したいのですが。	ご利用中に利用時間の延長を申し出たい場合は、店舗にご相談ください。予定変更が可能かどうかお知らせいたします。他のお客様のご予約状況によってはお受けできないケースがありますので、予約の際にはできるだけ余裕のある期間設定をお願い致します。また、時間延長の場合は延長料金が別途必要となりますので返却時にご精算をお願い致します。延長料金は、当初の返却予定時間を起点として算出いたします。
4	予定より早く車を返した場合、その分の代金は返金してもらえますか？	中途解約される場合は、ご帰着前に店舗にご連絡いただき承認を得てください。この手続きを経た場合、当社の規定料金表に基づいて再計算をした上で、未利用期間の基本料金の半額をご返金させていただきます。なお、当初のご利用期間が24時間以内の場合は差額返金をいたしかねますので、予めご了承ください。

No.	よくある質問	回答
1	割引制度はありますか？	ゴールド免許保持者に限りレンタル期間中は基本料金より1,100円引き（税込）です。
2	深夜手数料はありますか？	深夜手数料はいただいておりません。
3	支払いはいつすればよいですか？	基本料金・オプション料金・免責額補償制度（ＣＤＷ）加入料・消費税などのお支払いはご出発の際に、また、延長料金や燃料代などはご帰着の際に、それぞれ店舗にて精算させて頂きます。
4	４時間利用したい場合の総額はいくらでしょうか？	当社の料金は６時間からとなりますので、４時間でも６時間料金の計算となります。総額は基本料金と加入される安心パックプランの総額に消費税が加算された金額です。
5	９時間利用したい場合は６時間と延長料金加算または１２時間利用のどちらが得ですか？	ビジター様の計算式は６時間（12,000円）と延長料金２時間（6,000円）で合計額は18,000円で１２時間（18,000円）と同額になります。※安心パックを除く時間にはゆとりを持つなら１２時間にて、８時間以内で確実なら６時間がお得です。
6	各種クレジットカードでの支払いはできますか？	申し訳ございませんが、クレジットカードでのお取り扱いは行っておりません。現金払いにてお願い致します。
7	車の基本料金の他に、保険に加入する必要はありますか？	お客様にお支払いいただく基本料金の中に、すでに保険などによる基本的な補償が含まれておりますので、別途ご加入頂く必要はありません。
8	免責額補償制度（ＣＤＷ）とは何ですか？	万一の事故の際にお客様のご負担となる、車両免責額と対物免責額を補償する任意加入の制度です。ご出発時にお申し込みください。ただし、免許取得後１年未満の方または21歳未満の方が運転者に含まれている場合は、加入をお断りしております。
9	ノン・オペレーションチャージ（ＮＯＣ）とは何ですか？	万一、車両の利用中に当社の責任によらない事故、盗難、故障、汚損、社内装備の損害、シートの焦げ跡などが発生し、車両の修理・清掃が必要になった場合にお支払いいただく休業補償です。
10	保険・補償制度が適用されない場合は、どんな場合ですか？	事故現場より警察及び当社への連絡など所定の手続きが取られていない場合、貸渡約款に違反している場合、保険約款の免責事由に該当するまたは支払いを除外されている場愛、試用・管理上の落ち度があった場合、などです。

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